Preguntas frecuentes Descarga el Producto

1. Si excedo el plazo de 24 horas de descarga, ¿Qué sucede?
Incurres en un costo por demora,  te sugerimos consultar las reglas de servicios diversos para más información.

2. ¿Qué es una confronta?
La confronta es el procedimiento utilizado para revisar y determinar si existe daño ó faltante en la mercancía transportada y en su caso, tramitar la reclamación ante Ferromex.

3. ¿Cuándo puedo solicitar una confronta?

  • Los carros presenten los sellos de origen violados.
  • Reciba la unidad con sellos diferentes a los aplicados en origen, siempre y cuando la sustitución de sellos no sea consecuencia de la intervención ó de actos de las autoridades, y existe registro de este cambio.
  • La carga llegue a destino en una unidad diferente a la que fue embarcada en origen.
  • La unidad haya participado en algún accidente.